Anuncia Martí Batres implementación en el ISSSTE de la Estrategia de Trato Digno a derechohabientes

Ciudad de México, a 13 de mayo de 2025.- El director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres Guadarrama, anunció en la conferencia matutina: “La mañanera del pueblo” de la Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, la implementación de la Estrategia de Trato Digno en todas las unidades médicas y administrativas del organismo, con el objetivo de impulsar el bienestar de la derechohabiencia, a través de la empatía y el humanismo.

“El humanismo debe estar por encima de cualquier burocratismo, nada de despotismo, desterrar cualquier tipo de maltrato. Una persona que va a una clínica, va porque se siente mal y lo primero que espera es un apapacho institucional y ese buen recibimiento ya tiene un contenido terapéutico, si no es así, evidentemente que no estamos ayudando desde el principio al paciente. (...) Es un tema fundamental para mejorar el trato a nuestros derechohabientes, esta es otra transformación fundamental que buscamos en el ISSSTE”, expresó.

Martí Batres destacó que para poner en marcha esta estrategia se llevarán a cabo 10 acciones específicas, y la primera es la conformación del Comité Nacional de Trato Digno.

“Entre otras áreas se encuentra la Comisión de Vigilancia, la Subdirección de Atención a la Derechohabiencia, el Área de Trabajo Social, el Área de Control de Gestión de la Dirección General, el Call Center y el Área de Capacitación”, detalló.

Asimismo, se elaborará un protocolo de Trato Digno al Derechohabiente, con los procedimientos que deberán seguirse para brindar una correcta atención a las y los afiliados en todas las unidades del ISSSTE, en especial las sedes médicas, y se impartirán talleres de humanización a las y los trabajadores de todas las áreas, desde personal médico, enfermería, paramédico, administrativo y trabajo social, así como farmacéuticos y radiólogos, policías y vigilantes.

“Especialmente a quienes se encuentran a la entrada de las unidades médicas y las representaciones regionales. La idea es imbuir de una nueva mística a nuestro personal y transformar patrones de conducta negativos”, enfatizó.

Martí Batres comentó que se instalarán Módulos de Atención al Derechohabiente en lugares visibles de todas las unidades de salud, mientras que se realizará un despliegue de personal de primer contacto, con chalecos distintivos de Trato Digno, en las entradas y acceso a las unidades médicas del ISSSTE.

Otra de las acciones, afirmó, es la integración de un subequipo de respuesta rápida a quejas y peticiones, tanto en físico como en plataformas digitales, que tendrá como propósito agilizar la atención a los casos planteados por la derechohabiencia.

“El objetivo es saltar barreras burocráticas para que haya una atención inmediata, también a quejas planteadas en las redes sociales y no estar mandando a la gente a una ventanilla y luego a otra y luego a otra interminablemente”, indicó.

Para disminuir los tiempos de espera en las filas de las clínicas del primer nivel de atención, destacó que se aplicará un mecanismo de separación por actividad, que permita atender por un lado a las personas que acuden a consulta y, por otro, a las que requieren resurtir su receta médica.

Para dar una correcta atención a las urgencias reales y sentidas, se supervisará de forma constante las áreas de urgencia, y se evaluará periódicamente la percepción de la derechohabiencia, a través de un tablero con indicadores de satisfacción para medir los avances.

Finalmente, el director general del ISSSTE destacó que se pone a disposición de todos los derechohabientes el servicio de atención telefónica, donde personal capacitado recibirá quejas y orientará correctamente a quien lo requiera.